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news center發(fā)布時間:2018-07-11 發(fā)布人:zhongchuan 點擊率:次
近期,上海消保委曝光了多家空調(diào)維修機(jī)構(gòu)惡意破壞及謊報維修費的現(xiàn)象。空調(diào)維修行業(yè)服務(wù)水平參差不齊,多數(shù)機(jī)構(gòu)虛構(gòu)故障、小病大修的違規(guī)操作屢見不鮮。其中以謊稱機(jī)器缺少制冷劑、電腦板損壞、電子元器件損壞等維修理由較為突出。
在此,提醒廣大用戶,維修售后要找銷售安裝售后一體的正規(guī)公司。最好找原銷售公司,不可輕易相信網(wǎng)上熱搜的維修商家!
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今年6月,上海市消保委專門租了2套房子、裝了6個隱蔽攝像頭并請來高水平專家團(tuán)隊,將房間內(nèi)一臺空調(diào)的萬能遙控器設(shè)置為亂碼,隨后從360、百度、家電報修一線通等8家互聯(lián)網(wǎng)平臺和3家電話查詢平臺上搜索排名靠前的11家維修商家,結(jié)果竟然得到了電腦板故障、缺少制冷劑、電子元器件故障等各種不同說法,還有人高價售賣遙控器,收費最高達(dá)730元。
更可惡的是,如視頻所見“鄰家易道”維修服務(wù),相關(guān)維修人員虛構(gòu)電腦板故障不成,索性在離開前故意拔掉了內(nèi)接插件連接線,此舉可能導(dǎo)致觸電后果,性質(zhì)十分惡劣!
此次消費體察,上海市消保委根據(jù)消費者的消費習(xí)慣,挑選了360、百度、家電報修一線通、962512、114、淘寶、蘇寧、國美等11家平臺作為體察對象,并以平臺搜索排名靠前的空調(diào)維修服務(wù)商作為體察對象,商戶有相當(dāng)一部分還是平臺的推廣企業(yè)。
在維修商家上門前,家電辦專家都會檢測空調(diào)性能,確保機(jī)器正常運轉(zhuǎn)且制冷劑充足,隨后設(shè)置一個簡單故障——將萬能遙控器設(shè)置為亂碼。事實上,維修服務(wù)商只需對碼準(zhǔn)確,就能使機(jī)器重新正常工作。
萬萬沒想到,這幾家維修商家上門后,發(fā)生了如下情況:
360平臺:2名維修工上門后,一名在室內(nèi)檢查內(nèi)機(jī)并負(fù)責(zé)“牽制”住體察人員,另一人在外機(jī)做各種“手腳”,并欲拔下壓縮機(jī)啟動電容,但因插件較為緊固而沒有成功,他隨即將電容外表擦拭干凈,以給體察人員造成更換新電容的錯覺。此外,“外機(jī)”維修工還謊稱機(jī)器需加液,最后收取加液費、更換電容費共計700元。
維修工此前用力試圖拔下壓縮機(jī)啟動電容,沒有成功,后將電容外表擦干凈,再告訴體察人員已更換電容
大眾點評網(wǎng):“家電快修哥”的維修工上門簡單檢查后,稱是電腦板損壞,他將遙控器進(jìn)行了對碼并在電腦板處“倒騰”一番,機(jī)器便能正常開機(jī)了。收取維修費160元、主板維修費320元,共計480元。
上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會:維修工檢查后,稱電腦主板壞了,而制冷劑不足是造成電腦主板壞的誘因,他簡單“修理”了一下,又裝模作樣地加了制冷劑,最后還校準(zhǔn)了遙控器碼,機(jī)器正常開啟。收費470元。
國美:維修工檢查后稱是接收集成故障,需要更換,隨后用電烙鐵焊下接收二極管(電子元器件),然后焊上一個新的二極管,再用空調(diào)遙控器對碼遙控成功。收費230元。
號碼百事通(114)注冊維修商戶:“啄木鳥”的維修工檢查出了問題所在,且對碼后使機(jī)器能正常開啟。隨后又通過技術(shù)手段(關(guān)閉或關(guān)小截止閥)向體察人員表明機(jī)器缺制冷劑的假象,進(jìn)行了所謂的“加液”。收費230元。
百度廣告維修商戶:上海喜夢制冷設(shè)備安裝維修有限公司的維修工上門檢查內(nèi)機(jī)后,判定內(nèi)機(jī)電腦板故障,并表示要么付400元修理電腦板,要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后,維修工將內(nèi)機(jī)“搗鼓”了一會兒而實際并未修理,便稱修好了。隨后,維修工又謊稱室外機(jī)沒制冷劑了,隨即接上壓力表進(jìn)行加液并反接加液閥造成機(jī)器低于正常壓力的假象,達(dá)到虛假加液的目的,收費730元。
此外還有上海海仔誠信空調(diào)維修的維修工直接認(rèn)定內(nèi)機(jī)主板故障,在內(nèi)機(jī)上簡單“搗鼓”了一會兒后,從他攜帶的工具箱內(nèi)取出一個萬能遙控器,稱空調(diào)修好后必須使用此遙控器方能開機(jī)。之后,他又到室外檢查外機(jī)情況,表示機(jī)器需要加制冷劑。他接上壓力表后卻始終未打開鋼瓶閥,一會兒便稱加好了。收費350元。
以上幾家多以謊稱機(jī)器缺少制冷劑、電腦板損壞、電子元器件損壞,虛構(gòu)故障,借此小病大修亂收費。只有來自上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司等兩家平臺上的空調(diào)維修商說了真話,排除了遙控器故障,收取了一定費用。
在此次消費體察報告中,上海市消保委針對平臺公司聲商家搜索“自然排序”事項做了強(qiáng)調(diào)提醒。例如百度公司平臺,消費者在網(wǎng)上每點擊一次,平臺就收取商家廣告刊登費15元,類似現(xiàn)象普遍存在。平臺把流量賣給不法商家,不法商家狠宰消費者,這就是所謂的商業(yè)閉環(huán)?
編后語>>
在一切利益最大化的快餐時代,我們需要獨具匠心、始終如一。維修不是什么密不外傳的絕世手藝,但要秉持一顆匠心,不能因俗世的誘人功名利祿迷了心智,我們沒有理由必須用最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做好每一件事,只要用心,就會贏得客服的尊重。
且不議上述幾家商戶的過錯,中川售后,每一單都摸著自己的良心做事,不為錢多,只為秉承一顆匠心!
匠人風(fēng)采
工匠毋須傳世,但憑一顆匠心。
中川售后人,從不做什么“手腳”.
只要用心服務(wù)了,
用戶自然也就“滿意”了。
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